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若是付款、儲值點數未入帳或申請退款的問題，請附上：

• Waffo 收據郵件中的訂單編號，或帳號內付款狀態頁面顯示的訂單編號；
• 儲值日期與金額；
• 簡短說明發生了什麼問題。

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付款由 Waffo 處理，Waffo 是收款銷售方（Merchant of Record）。收據與退款也由 Waffo 處理：請回覆 Waffo 收據郵件，或使用郵件中的聯絡方式。你也可以寄信到 [email protected]，我們會提供協助。退款政策說明哪些儲值可以申請退款。

解讀或帳號問題

如果解讀失敗或內容看起來有問題，請告訴我們大約發生的時間，以及你看到什麼。不需要重述你的問題。解讀失敗時，暫扣點數會自動釋放，因此失敗的解讀不會扣除點數。

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